My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij een webwinkel, en deze webwinkel heeft mijn bestelling laten leveren door Selektvracht. De bestelling zou volgens de webwinkel op maandag verstuurd zijn, zodat ik deze dinsdag kon verwachten. Op dinsdag echter geen pakket, en op woensdag helaas ook niet.

Er is woensdag gedurende de hele dag iemand thuis geweest, maar ineens lag er een briefje in de bus dat er niemand thuis was op het moment van bezorgen. Er was niet aangebeld of geklopt. Ook had ik aangegeven dat het pakket bij de buren geleverd mocht worden, indien er niemand thuis zou zijn. De buren waren op woensdag ook de hele dag thuis, maar bij hun is ook niet aangebeld.

Nu vandaag (donderdag) was ik toevallig bij de deur toen de bezorger opnieuw met het pakket kwam, en besloot deze bezorger het pakket, met een hoogte van ongeveer 6 cm door de brievenbus te rammen, zonder eerst te kloppen of te bellen. Uiteraard lukte dit niet, waarna ik de deur opendeed. Het pakket was zo zwaar beschadigd dat mijn bestelde product een flinke dreun heeft gekregen, wat de levensduur van het product niet ten goede komt. Ik heb foto’s van het pakket gemaakt voordat ik deze openmaakte, zodat ik bewijs heb van het zwaar beschadigde pakket.

Ik ben dus zwaar ontevreden op de manier waarop Selektvracht met mijn bestelling is omgegaan, en ik wil dus iedere webwinkel en particulier oproepen om Selektvracht te mijden als je iets wil verzenden.

Desired solution:

Als ik iets bestel via een webwinkel, dan vertrouw ik erop dat de bezorgdienst (in dit geval Selektvracht), op een correcte manier met de bestelling omgaat, en deze ook op een correcte manier levert. Dit is helaas niet gebeurd, aangezien mijn pakket eruitzag alsof er een vrachtwagen overheen is gereden.