My complaint:

Ik had duidelijk op mijn pakket staan niet bij buren afgeven, hebben ze van Selekt vracht toch gedaan .
Ik had dit pakketje al van te voren betaald, dus ze geven het bij de buren af, en geven mij ook nog eens geen bericht hier van, dus ik wist helemaal,niet dat het afgeleverd was.
Dit kan gewoon niet!!!!!

Desired solution:

Duidelijk doen , wat er gedaan moet worden.
Hou je aan de regels . Dit kun je niet maken, als de buren het niet afgegeven hadden, wist niemand waar het pakket was, en was ik mijn geld kwijt.