My complaint:

Gisteren een brief in de bus gekregen, waarop stond dat ik niet thuis. Opgebeld om een nieuwe afspraak te maken voor vandaag, van 9:00 tot 15:00 zou het pakket bezorgd worden vandaag. De hele dag gewacht en niks bezorgd.

Opgebeld naar het depot waarop de persoon mij vertelde dat het wel druk kon zijn op de weg en dat dat de reden zou kunnen zijn dat het pakket niet bezorgd zou zijn en dat ik maar gewoon moest wachten dat ze niks konden doen en de telefoon werd in mijn oor opgehangen….

Zeer klantonvriendelijk, dit noem ik geen service. Bij TNT en DHL nooit problemen gehad. Nu maar even afwachten wanneer ik mijn product krijg thuisbezorgd, dat is ook zeer onzeker…

Desired solution:

Graag zou ik willen dat ik klantvriendelijk geholpen zou worden en dat er een beschaafde gesprek mogelijk is tussen mij en de bezorger en niet dat er de verbinding expres word verbroken.