My complaint:

Vrijdag 11-10-2013 heb ik na rondbellen bij een webwinkel een bestelling geplaatst. Deze hadden mijn bestelling op voorraad en kon dezelfde dag de deur uit zodat deze Zaterdag 14-10-2013 geleverd kon worden. Zaterdag op de bestelling gewacht. Ineens hoor ik om 10.55uur de brievenbus en zie een niet thuis kaartje in de bus. Helaas was u om 12.10 niet thuis. Dinsdag 15-10-2013 komen wij deze weer bij u bezorgen.

U begrijpt dat dit wel heel vreemd is. Ik heb mijn schoenen aangedaan en ben de auto gaan zoeken. Deze heb ik niet kunnen vinden. Ik heb de dure 0900 nummers gebeld, maar die zijn niet aan t werk natuurlijk. Verder geen contact kunnen krijgen waarop ik heb besloten om acht het nummer aan te gaan van de bezorger. Gelukkig leven wij hier nog in een kleine gemeente waar we elkaar nog willen helpen en ik zo toch aan het nummer kon komen.
Ik heb de bezorgster om 12.00 uur gebeld met de vraag of ik de bestelling ergens af kon halen. Het pakket was al bij het depot afgegeven en de baas was al weg. Dus heb ik besloten om Dinsdag zelf het pakket af te halen omdat ik niet weer een hele dag kon/wilde wachten. Na intensief contact met het DHL servicepunt hier in de stad te hebben gehad, bleek dat het pakket dus weer in de routewagen zat, en dus niet op het servicepunt zoals via de website was aangegeven. Wij hebben daarom iemand thuis neergezet om te wachten, en u raad het al: wederom een briefje, en weg was ze. Weer niet aangebeld dus. De bel deed het, deze is 2x getest. Hierna weer intensief contact geweest met de uiterst behulpzame vrouw van DHL waarna deze uiteindelijk naar mijn huis gebeld heeft dat de bezorgster er nu aan komt met het pakket. De bel is samen met de bezorgster getest, en deed het toen ook gewoon waarop de bezorgster vertelde dat ze dan misschien niet te hard heeft gedrukt.

Wordt ik Woensdagavond gebeld door iemand van selektvracht hoe ik aan het nummer kom. Ik geeft die informatie niet waardoor de man erg geagiteerd overkomt. Ik zeg dat ik het belachelijk vindt dat ik 2x een kaartje in de bus krijg terwijl er iemand thuis was en erop zit te wachten. Meneer suggereert dat ik fouten heb gemaakt en toe moet geven, dat heeft hij ook bij een fout gedaan ???? Dit is pure onzin, ik zeg ik ben klant en zit op een pakket te wachten. Hij zegt, dus als klant heb je altijd gelijk. Dit is een zin waar bij mij de haren overeind gaan staan………Ik zeg, dus de bezorgster heeft altijd gelijk ????? Hij neemt mij niet serieus en verteld eerst dat de bel defect was, later dat de bezorgster 2x per keer aangebeld heeft en de bel gehoord heeft. Vreemd !!!
Ik zeg dat de man vijandig begint door gelijk te beginnen met : goedendag, ik ben die en die van selektvracht. Waar heeft u het nummer van de bezorgster vandaan.

Wij hebben het telefoongesprek onvriendelijk beëindigd.

Wij zijn de Dinsdag (weer) de hele dag bezig geweest om het pakket te laten bezorgen danwel op te halen. Dit is volgens mij niet de bedoeling.

Ik heb zelf een webwinkel en ben met selektvracht gestopt omdat deze mij teveel klachten geven van mijn klanten. Ik begrijp mijn klanten nu heel goed.

Desired solution:

Contact op zaterdag lijkt mij een goed idee.

Welgemeende excuses is ook op zijn plaats ipv. een standaard emailtje.

Verder zou ik graag als normaal mens en professioneel behandeld willen worden en niet als een een of andere idioot.

Klantvriendelijkheid zou misschien in handboek \\\"hoe ga ik met bezorgproblemen om\\\" gezet kunnen worden