My complaint:

Vandaag zou tussen 18.00 en 21.00 een pakketje van Miss Etam bezorgd worden…en de dame die het bezorgd neemt het niet zo nauw met dw bezorg tijd . Ze kwam om 22.00 uur. En dit is al de tweede keer dat ze niet op tijd is.

Desired solution:

Beter binnen de tijd bezorgen..of betere planning maken.