My complaint:
Op 6 december is een pakje wat ik eerder die week (30 november) bij een webshop had besteld aangekomen bij het depot van Selektvracht.
Hieronder het verloop van de track&trace:
Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SBRDxxxxx ziet er als volgt uit:
05-12 2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum
06-12 2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot
06-12 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
06-12 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
06-12 2012 Bezorger is met pakje onderweg
06-12 2012 Mogelijk wordt het pakje vandaag niet bezorgd. Het pakje wordt dan op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden. Onze excuses
06-12 2012 Mogelijk wordt het pakje vandaag niet bezorgd. Het pakje wordt dan op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden. Onze excuses
07-12 2012 Mogelijk wordt het pakje vandaag niet bezorgd. Het pakje wordt dan op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden. Onze excuses
07-12 2012 Mogelijk wordt het pakje vandaag niet bezorgd. Het pakje wordt dan op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden. Onze excuses
08-12 2012 Bezorger is met pakje onderweg
11-12 2012 Geadresseerde was niet thuis
11-12 2012 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden
11-12 2012 Bezorger is met pakje onderweg
11-12 2012 Pakje is bezorgd
Dit vind ik dus bezopen. Al deze dagen was de bezorger ‘onderweg’ maar niets geen pakje. Wat was hier aan de hand? Op 11 december was er gewoon iemand thuis, maar volgens Selektvracht blijkbaar niet. Ook geen kaartje in de brievenbus. Een paar uur later stond de bezorger ineens voor de deur met het pakje. Heel raar allemaal.
Dit was klacht 1, hieronder klacht 2.
Op 17 december opnieuw iets besteld bij dezelfde webshop als hierboven. Het pakje kwam op 28 december aangekomen bij Selecktvracht. Pakje is verzonden vanuit Zweden, en door de feestdagen duurde het allemaal wat langer. Geen probleem verder.
Hieronder het verloop van de track&trace tot nu toe:
Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SBRDxxx ziet er als volgt uit:
28-12 2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum
29-12 2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot
29-12 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden
29-12 2012 Bezorger is met pakje onderweg
29-12 2012 Geadresseerde was niet thuis
29-12 2012 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden
Op 29 december was er opnieuw gewoon iemand thuis. Ook nu is er dus geen bezorger langsgeweest. Een briefje in de brievenbus? Welnee. Waarschijnlijk dacht men
‘Het is zaterdagmiddag na 3 uur, de status zal worden veranderd naar ‘Geadresseerde was niet thuis’ dan kan ik naar huis’.
Nu is het wachten tot donderdag 3 januari om te kijken of ik het pakje nu wel ontvang of dat ik weer zie dat er niemand thuis was. Een update hierover volgt zo snel mogelijk.
UPDATE 04-01-13:
Selektvracht stond gistermiddag met het pakje voor de deur. Het pakje is dus binnen, maar ik zou toch graag een reactie van Selektvracht zien, met uitleg hoe het twee keer fout is gegaan met bezorgen.
Desired solution:
Selektvracht moet het pakje afleveren op de dag die staat aangegeven.
