My complaint:

Mail gehad dat de sensation kaarten niet uitgeleverd worden.
Dit bedrijf is zooo slecht met afspraken nakomen.
NOOIT hier wat bestellen, is nu al de 2e keer.

Desired solution:

Dat ze die kaarten als nog regelen. Dat is de overeenkomst die wij gesloten hebben. dat is de service die een bedrijf moet leveren als ze dat zeggen.