My complaint:

Mijn2 e senseo half jaar oud nu springt steeds het lampje uit en geeft halve bakjes.
Gebeld met de klantenservice het bleek een printplaten probleem te zijn…
Ze boden 2 opties of brengen naar postkantoor of laten ophalen ik koos voor ophalen aangezien ik 5 dagen werk en behoorlijke lange dagen maak heb ik gevraagd of iemand thuis kon zijn ze zouden tussen 8 en 18.00 komen om 5 min voor 6 maar even bellen met de klanten service kim tja was een foutje of we even een nieuwe afspraak konden maken.Ben je de hele dag aan het wachten!

Ik heb gevraagd of ik een manager carlos mocht spreken die kwam vervolgens aan de lijn en die kon ook niets doen maar alleen een nieuwe afspraak inplannen.
Ik zei bel mij maar met 10 min terug en kom dan met een andere oplossing b.v we halen hem nu of we komen hem morgen om die en die tijd halen maar je kan toch niet van mensen verwachten dat ze thuis blijven van 8 tot 18.00???en dat is dan service ….ik heb besloten voor mij geen Philips senseo meer zie ook op Google de hoeveelheid klachten zelfs bij radar.

Desired solution:

Als ze mij een tijd hadden aangegeven en nogmaals poging hadden gedaan om hem te halen.