My complaint:

Op 5 september 2013 een product besteld en BETAALD bij senzcare.nl. Na vele mails en telefoontjes (altijd antwoordapparaat) over wanneer levering plaats zou vinden, op 17-09-2013 mail ontvangen dat bestelling door Senzcare geannuleerd is en date het geld terugbetaald wordt. Tot op heden ondanks meermaalse mails geen geld terug ontvangen.
De mail van senzcare van 17-09-2013 is als volgt:

Geachte heer/mevrouw ,

De status van uw bestelling 5113106 is aangepast. De status is nu: ‘Geannuleerd’

We hebben uw bestelling geannuleerd. Heeft u reeds betaald, dan wordt dit bedrag teruggestort op uw rekening.

Met vriendelijke groet,
SENZCARE.NL Klantenservice

Desired solution:

Per direct terugbetaling