Offered solution:

Geachte mevrouw,

Het klopt inderdaad dat een aantal van de door u bestelde producten niet voorradig
waren en dat daardoor vertraging is opgetreden is bij het uitleveren van uw bestelling.
Echter, in uw bericht staan een aantal punten die wel verder genuanceerd moeten worden.

U heeft de bestelling geplaatst op 15 december 2011. Uw bestelling bestond uit 5 artikelen.
In overleg hebben we op 11 januari j.l. besloten het gedeelte van uw bestelling dat voorradig was
aan u te leveren en de twee artikelen die nog niet leverbaar waren te annuleren en dit met u te verrekenen.

Een bedrag in uw voordeel zal binnen dertig dagen worden verrekend.
Deze termijn van dertig dagen is opgenomen in onze algemene voorwaarden, is terug te vinden op de website onder het kopje 'Bestel informatie'
en is tevens vastgelegd in de Wet Koop op Afstand.

Vriendelijk groet,
Senzcare.nl