My complaint:

Fles eau de toilette gekregen van Chanel spray 100 ml.
Gekocht bij Sephora in Leidschendam (geen bon meer)
Ben naar de winkel geweest omdat de dop erg lekte.
Hoofdverkoopster* heeft gekeken en vele vragen gesteld.De volgende dag belde ze mij op dat ik een nieuwe fles kreeg.Ik ging er de volgende dag heen en een andere verkoopster * vertelde (tot mijn grote verbazing) dat ik geen nieuwe fles kreeg omdat deze niet correct was.
Ik moest mij legitimeren en dan zou ze de fles opsturen,
maar dat had toch geen zin. Wat heeft
dit dan voor nut??
Was geiriteerd en zei dat de bezinekosten moesten worden vergoed (auto rijdt niet op water)ik was er immers speciaal naar toe gegaan.
Discussie onmogelijk, toen haalde ze de bewaking erbij,
U begrijpt dat ik hiervan niet ben gediend!
Mijn zijden sjaal in mijn tas was ook verpest(vlekken).
Heb het hoofdkantoor deze klacht 3x gemeld geen reactie toen maar gebeld, nu ze doen niets met de klacht.
Dit is geen oplossing .Vind dit zeer KLANTONVRIENDELIJK
en dat Sephora zo met klanten omgaat (daar zakt mijn broek vanaf)is onacceptabel!
Klant is allang geen koning meer bij Sephora.
Als ze zo doorgaan verliezen ze al hun klanten,ik koop daar nooit meer.
Ook heb ik dit gemeld bij het hoofdkantoor van Chanel moest de fles dan opsturen en dan zou ik wel wat horen.Dit is geen oplossing ben de fles dan kwijt en bovendien lekt de fles erg!
Wat doen ze bij Chanel erg moeilijk ze geven wel miljoenen uit voor reclame maar vergoeden geen lekkende fles.

Desired solution:

Nieuwe fles zoals beloofd.
Benzinekosten vergoed.
Tegemoetkoming voor al het ongemak.