My complaint:

Ik heb mijn keukenrobot opgestuurd via post, zoals gevraagd
met de nodige documenten, op 9/7/2012. Heb 08/2012 toch eens antwoord gekregen aan de telefoon en dan zei mr. dat het lang zou duren eer we onze robot in garantie zouden terugkrijgen, een nieuwe, zeker in september 2012. Vanaf toen heb ik verschillende keren gebeld, zonder antwoord. heb dan op 14/11/2012 een fax opgestuur, zonder antwoord. Nog enkele keren gebeld, zonder antwoord. Nu lees ik in google dat sertronics failliet verklaard is. Maar ik heb nog recht op mijn keukenrobot. Gelieve hier het nodige voor te doen aub.

Desired solution:

Gewoon een ander toestel, ik heb nog steeds mijn onderdelen hier liggen. Die onderdelen moeten ze mij niet geven als het toestel hetzelfde is. Anders moet alles vernieuwd worden.
En gaat dat niet, dan vraag ik mijn geld terug, 149 euro