My complaint:

In week 41 heb ik Sertronics gebeld over een lekkende waterkoker, binnen de garantietermijn. De waterkoker was niet meer leverbaar. Ik kon het aankoopbedrag terugkrijgen.
Ik heb alle gevraagde gegevens (incl aankoopbon) opgestuurd.
Sindsdien is het stil.

Desired solution:

Ik wil dat Sertronics het aankoopbedrag (Eur 19.95) op mijn bankrekening stort. Zoals toegezegd.