My complaint:

Geacht Pannel,
Ik ben al vier maanden bezig om de kpn internetplus bellen, duidelijk te maken, dat hun een fout hebben gemaakt! Op 12-7-09 heeft de helpdesk van hun, mij op een of andere onbegrijpelijke reden mijn internet plusbellen verkeerd ingesteld. Zodat ik vier maanden geen telefoon verbinding ,en slegte internet verbinding had. Na verschillende telefoontjes, en brieven, waarop ik geen antwoord kreeg, ben ik nu zo boos, dat ik niet meer weet wat ik hier mee aan moet. ik krijg allerande rekeningen binnen, basis telefoon ,die ik niet heb! ik heb internetplusbellen, onlyplus, alles wordt van mijn giro afgeschreven. Terwijl ik gewoon internetplus heb, en daar €45 voor betaal pm. Ondertussen is op 23-10-09 de situatie hersteld, zonder dat ik daar zelf wat aan veranderd heb. Dus de fout lag werkelijk bij hun! Door dat ik nogal veel naar hun gebeld heb, (zonder resultaat) Is er een aardig bedrag onstaan van mijn mobiele telefoon. want ik kon niet bellen via mijn vaste verbinding. Dus alles bij elkaar, heb ik vier maanden een slegte verbinding, en geen telefoon gehad. Wel de rekeningen betaald. alles bij elkaar kom ik op een totaal bedrag ,van €250 dat ik van hun te goed heb. aan verkeerd geinde rekeningen ,en niet goed functioneren internet, mobielen telefoon kosten, en brieven die ik hun gestuurd heb. Maar steeds krijg ik het antwoord, als ik hun een mailtje stuur, u klacht is bij ons bekend onder msd 002400747, er word contact met u opgenomen, vriendelijk verzoeken wij om geduld. Dit is toch niet normaal. Ik ben een ouder iemand, niet administratief onderlegt , dus ik weet het niet meer. Wat moet ik doen? graag u antwoord. Vriendelijke groeten , j van Breemen steenweg 9 5261cx vught