My complaint:

Tele2 abonnement aangevraagd voor televisie, internet en telefonie. Blijkt op een verkeerd adres geregeld te zijn, waardoor ik nogmaals minimaal 3 weken moet wachten. De oplossing van Tele2 is: u hoeft niet te betalen voor de periode dat u geen signaal hebt! Verder niets. Geen excuses tot 3 keer toe, zelfs bij de afdeling Klachten (ook een adres in Groningen dus facilitair callcenter ipv een afdeling van Tele2 zelf) geen excuses, en tot 10 keer toe de stoïcijnse opmerking: ‘ik kan niets voor u doen’ gevolgd door een stilte van betreffende medewerker. Overigens is al 3 keer beloofd dat de facturering stopgezet wordt. Blijkbaar wordt het wel beloofd, maar niet vastgelegd in de systemen van Tele2

Desired solution:

Ik wil gewoon van Tele2 af, zodat ik verder niet boos op hen hoef te worden. Dan is het klaar, en wie weet durf ik het volgend jaar of over 2 jaar weer aan om mij bij hen aan te melden met een goede actie, of bijvoorbeeld voor Mobiel. Nu halen ze alleen het bloed onder mijn nagels vandaan.
Ik ga ze nu weer even bellen: Gistermiddag heeft de Klachtenafdeling beloofd mij terug te bellen in de avond, maar blijkbaar zijn ze me weer vergeten......zucht.....

als klant verwacht ik een proactieve houding van een bedrijf, de wil om mij te begrijpen en daar iets mee doen. Tele2 geeft nu een eerlijke oplossing, maar gaat wel voorbij aan mijn gevoelens als klant. Heel eerlijk: ik wordt niet blijer van de oplossing...
Vandaag gaat de soap beeindigd worden: tele2 blijkt niet te ku
nnen leveren. Iets waar wij tele2 tot 2 maal toe over nagevraagd hadden voordat wij via internet ons aanmeldden bij tele2, omdat wij er niet zeker van waren. Maar tele2 was dat wel.....eind goed, al goed!