My complaint:

Omschrijving klacht

Mijn toestel, Hd2, was 1 maand oud toen opeens mijn touchscreen uitviel. Ik dacht bij mezelf geen probleem, pick-up-and-return-garantie. Zo gezegd zo gedaan, zo komen mijn toestel, nu exact 3 weken geleden, ophalen (op 26/04/2010). Ze hadden mij wijsgemaakt dat die op een paar dagen zelfs terug ging zijn, maar dat beeld verging snel uit mijn gedachten toen ik naar de klantendienst belde. Daar bleek het om maximum 2 weken te gaan. Ik heb ondertussen al 8 keer ofzo naar de klantendienst gebeld, en telkens word ik afgescheept, ze beloven me steeds te mailen en op de hoogte te houden, aangezien ik vroeg of ze konden horen of er een nieuw toestel geleverd kan worden. 1 keer heb ik een mail gehad, met de mededeling dat er een vertraging op de levering van wisselstukken zit, daaronder het zinnetje “Hierbij vertrouw ik erop u voldoende te hebben geïnformeerd.” Ten eerste was dat helemaal mijn vraag niet, want dat antwoord had ik al 6 keer telefonisch gehad, en nu ook nog eens per mail!!
Mijn frustratie zit hem in het feit dat ik een toestel koop van 599€, en dat dan na een maand moet laten herstellen, om dat uiteindelijk nu al 3 weken te wachten. Ik ben ervan overtuigd eer ik mijn toestel terug ga hebben, dat hij langer is binnengeweest dan dat ik er plezier van gehad heb. Hiervoor koop je toch geen toestel van 599€?? Ik vraag gewoon service, ik wil ook niet moeilijk doen, ik wil gewoon genieten van mijn toestel!
Ik vind persoonlijk voor zo’n topmerk als HTC, dat zo’n service en slechte communicatie met de medewerkers van de klantendienst niet kan.

Gewenste oplossing

Bezorg mij mijn eigen toestel (hersteld wel te verstaan) of een nieuw toestel.
Ik koop geen toestel van 599€ om langer in herstelling te zijn dan dat het oud is.