My complaint:
Inmiddels weet ik niet meer hoe ik Bol.com moet benaderen. Heb een defecte telefoon ter reparatie (garantie termijn) naar Bol.com gestuurd en zij zijn deze kwijt geraakt want ik kreeg een ander toestel thuis gestuurd van een andere klant. Deze klant heb ik gecontacteerd die ook weer een ander toestel van iemand anders had (niet die van mij dus!) en vermoedelijk gaat het om vele toestellen die na reparatie verkeerd geadresseerd zijn. Bol.com liet na vele mails en telefoontjes weten dat mijn toestel niet meer gevonden zou worden en dat ik mijn geld retour zou krijgen. Dit alles na weken en weken wachten. Koop ik een nieuwe telefoon (uiteraard niet meer bij Bol.com) krijg ik ineens bericht ‘out of the blue’ van Bol.com dat de telefoon gerepareerd was en ik deze zou ontvangen. Ik hen laten weten per email dat ik deze niet meer wilde en geld retour wil hebben na alles maar dat blijkt maar niet door te dringen; vandaag na 2 maanden komt de telefoon weer per post binnen. Ik weet niet meer hoe ik deze mensen kan bereiken.
Desired solution:
Telefoon terugnemen, geld retour sturen.
