My complaint:

probleem: ik krijg mijn electronische abonnement niet aan de praat

oorzaak: waarschijnlijk heb ik een brief met een pasword/code niet ontvangen

probleem: ik heb meer dan tien keer geprobeerd met de NRC helpdesk in contact te komen. Elke keer verontschuldigt de helpdesk zich voor drukte en verbreekt de verbinding

Gewenste oplossing

een hernieuwde electronische toegang voor drie maanden waarvoor ik al betaald heb