My complaint:

Ik ben vandaag langs gegaan bij de Specsavers Tilburg. Het gaat er niet goed aan toe daar.
Ten eerste is voor de tweede keer de levering van mijn lenzen niet goed gegaan. Ik kan er nu weer op gaan zitten wachten, en ze zelf afhalen. Ik weet dat dit ook bij PostNL ligt, maar jullie blijven verantwoordelijk.
Ten tweede wilde ik mijn adres laten wijzigen. Dat ging blijkbaar niet door het verouderde systeem. Daarop begon de verkoper flink te vloeken, waar alle klanten bij stonden. Meerdere malen kwamen er verwensingen naar het systeem voorbij.
Ten derde werd er hardstyle gedraait. Ik vind dit niet heel erg, maar ik kan me voorstellen dat er andere klanten zijn die dit zeer storend vinden. Erg professioneell is het ook niet.
Ten vierde stonden de verkopers en opticiens te smoezelen.
Mijn bril moest bijgesteld worden en die van een andere vrouw ook. Er is echter maar een apparaat. De verkopers/opticiens vonden het eigenlijk wel een goed moment om even te gaan praten en over persoonlijke dingen te praten.
Ten vijfde werd er door de winkel naar elkaar geroepen. Het is geen grote moeite om op te staan en te overleggen in plaats van naar elkaar te roepen.

Desired solution:

Mijn lenzen moeten de volgende keer in één keer geleverd worden. De service is om te huilen en zou moeten worden bijgesteld.