My complaint:

1. Bij telefonische reservering gevraagd om een kamer met balkon aan voorzijde. De medewerker kon niks beloven, maar zou dit aangeven. Bij aankomst bleek helemaal geen wens ingevuld te zijn, omdat er geen andere kamer vrij was hadden wij dus een kamer zonder balkon en ook aan de zijkant. Dit terwijl geen enkele gast die wel balkon had er gebruik van maakte. Lijkt mij dat als je je kamer met balkon inruilt tegen een grotere kamer zonder balkon (die je toch niet gebruikt) dan je dit doet. Personeel heeft ook geen enkele moeite gedaan om iets te regelen.
2. De betreffende kamer stonk enorm, wij dachten dat het kwam omdat er altijd in gerookt was, terwijl het een niet-rokers kamer betrof. Na een aantal dagen bleek dat de geur afkomstig was van schimmel bij de kozijnen.
3. Personeel die niet Engels spreekt, ik spreek dan wel wat spaans, maar niet volledig. Maar het lijkt mij dat balie-personeel toch wel engels moet kunnen spreken. Dan had ik dit makkelijker met hun kunnen bespreken, nu moet ik dit achteraf doen.

Gewenste oplossing

Vergoeding