My complaint:

‘k Heb zinkzalf bia de webshop besteld, maar dan krijg je helaas een baby creme pot toegestuurd. Ik heb ze via telefoon, mail en brief proberen te overtuigen dat er een fout op de webshopsite staat. Maar helaas krijg je nergens reactie op. Als je op de webshopsite kijkt bij babyverzorging, dan kun je babycreme pot aanklikken hierbij staat dan een foto van zwitsal zinkzalf incl. productinfo over zinkzalf. Als je die zinkzalf dan wilt bestellen dan krijg je dus een babycremepot thuisgestuurd. Er worden gewoon 2 producten door elkaar gebruikt en als je ze dat uitlegt op allerlei manieren dan word er verder niets mee gedaan zodat vervolgens nog meer klanten met hetzelfde probleem zitten. Erg triest dat zo’n winkel de klanten zo behandeld.

Desired solution:

Dat zij de goede foto en productinfo bij het product zetten waarbij het hoort.
En gewoon reactie geven als de klant fatsoenlijk hun informeert over een fout of klacht ergens over hebben.
Naar klanten luisteren. Ik doe inmiddels al geen boodschappen bij Kruidvat, maar ergens anders.