My complaint:
Mijn Htc One van enkele maandjes oud kende al snel tal van problemen, ik dacht; laat ik dit maar eens proberen en dit en dan dat maar al met al bleven de problemen aanhouden…
Het toestel wat 1 van de duurste smartphones is op het moment werd al vanaf dag 1 gloeiend heet en de accu hield het hooguit een uurtje of 6 uit (zonder telefoongesprekken)
Een bezoek langs de Hi shop bracht mij het advies op; Je moet ook niet je wifi enzo continu aan laten staan….. Jaaaaaa hallooooo???? waar heb je immers een Smartphone voor…??? dan kan ik net zo goed een oude 3310 op de kop zien te tikken dan doe ik een week met mn accu.
Al met al kreeg ik daar te horen dat ik de klantenservice dan maar even moest bellen.
Klantenservice gebeld en daar werd mij verteld door een uiterst onprofessioneel en onkundig iemand op een zeer klantonvriendelijke toon dat het toestel opgehaald moest worden door smartcare en dat het wel kon zijn dat ik het zelf moest betalen….
Waarop ik aangaf dit belachelijk te vinden….Betalen???????
Ooit gehoord van garantie???
Toen werd de persoon met een buitenlands accent agressief tegen mij en begon te praten alsof hij het tegen 1 van zn vriendjes had; Ja je MOET naar mij luisteren en jij doet eigenwijs jij snapt die niet….en ga zo maar door….
Toen ik hierop aangaf iemand anders te willen spreken die mij fatsoenlijk te woord staat werd de verbinding plots verbroken…..
Ronduit onproffesioneel!
Terug gebeld en een andere man aan de lijn nogmaals het hele verhaal uitgelegd en hij maakte uiteindelijk een afspraak dat smartcare mn toestel op zou halen….
Nou zo gezegd zo gedaan het toestel zou s morgens opgehaald worden…..dus een halve vrije dag genomen….en wachten maar….maar helaas derig minuten voor de tijd dat ze er uiterlijk zouden zijn gaat de huistelefoon; Hallo met hi smartcare…ik kan niet komen meneer…want ik heb geen leentoestel!
Toen zakte de moed pas echt in mijn schoenen en ik was boos!!
Toen ben ik gelijk naar Weert gereden (30 km verderop) naar de Hi shop waar ik het toestel aangekocht heb en heb hun mijn frustratie uitgesproken…..
En wat krijg ik te horen???
Bel de klantenservice ff zij kunnen je beter helpen…waarop ik ook daar boos ben geworden en heb gezegd dat hun t verder maar moeten regelen….maar nee hoor….
Uiteindelijk zelf een andere afspraak gemaakt met smartcare wéér zouden ze ‘s morgens komen dus weer een halve vrije dag opgenomen….en u raadt het al….. KOMEN ZE NIET OPDAGEN!!!!
Dus wederom op naar de Hi Shop en daar het geheel weer uitgelegd en gezegd dat ik mijn contract wil ontbinden…dit is gewoon verzuim van Hi uit!!!
Hun gingen bellen en uiteindelijk kregen ze de chauffeur te pakken…..die zou er voor 12 uur zijn en het was nu 14 uur…..en hij gaf aan….ik ben er in 20 minuutjes….
Jaaa daaaag!
Dit is toch echt té belachelijk voor woorden of niet soms??
Uiteindelijk wéér een nieuwe afspraak gemaakt op zaterdag die chauffeur is wel op komen dagen en heeft mijn toestel meegenomen…maarrrr….ik krijg het afgelopen vrijdag terug..helemaal beschadigd @#%#@$!#$
Nu ben ik écht furieus en het helemaaaaal zat!!
Na enkele dagen weer mn toestel te gebruiken ben ik er ook nog achter dat de problemen waarvoor hij is opgestuurd helemaal niet verholpen zijn….dus ALLE moeite ook nog eens voor niks!!!!
Ik ben mijn toestel én mn abbonnement bij Hi nu al zooo zat hé….en dan betaal je ook nog eens voor extra service/verzekering….
Desired solution:
Al mijn gemaakte kosten vergoed (Vrije 1/2 dagen, reiskosten naar Hi Weert e.d.)
Mijn contract ontbinden (het is immers nalatigheid van Hi)
En wanneer ik na laat te betalen krijg ik ook een mooi dreigsmsje dat ik afgesloten word....
Een fatsoenlijke oplossing/tegemoetkoming
