My complaint:

In het laatste kwartaal van 2012 veel kleding gekocht bij H&M maar ook veel dingen retour gezonden. Doordat het, na het terugsturen van kleding, een lange periode duurt voordat de rekening (deels) gecrediteerd wordt was het actuele openstaande post saldo overzicht zoek geraakt. Tot opeens dit jaar Gothia B.V. een incassovordering namens H&M stuurde. Het openstaande bedrag bedroeg werd door herinneringskosten van H&M en incasso kosten van Gothia B.V. opeens verdubbelt. In 2011 kwam H&M negatief in het nieuws vanwege de weinige duurzame werkwijze en de teruglopende financiële cijfers. De wijze waarop wij als (trouwe) klant behandeld zijn is onvoorstelbaar. Wees voorzichtig met bestellingen bij H&M!

Desired solution:

Volledige compensatie van de gemaakte kosten en betaalde incasso kosten.