My complaint:

Ik heb ruim twee maanden geleden mijn abonnement aangevraagd bij hollands nieuwe, daarbij heb ik toen nummerbehoud aangevraagd. Dat is toen misgegaan. Ik heb toen meerdere malen moeten bellen voordat ik binnen 20 min. een medewerker aan de lijn had. tweemaal werd door hun de verbinding verbroken.

Ik ben toen overgestapt op emailen ( 1 nov.) . Ze wilde me via de mail helpen, omdat het via de website niet gelukt was.
De reactie tijd die ze aangeven is 2 werkdagen.ik kreeg geen reactie en heb toen 8 nov. Een tweede mail gestuurd.
11 nov. kreeg ik reactie met een de vraag of ik een aantal gegevens kon opsturen. nou prima natuurlijk. 14 nov. kreeg ik toen een email met de vraag om nog meer gegevens. ik heb toen meteen gereageerd.20 nov. had ik nog geen reactie, dus heb ik zelf maar weer gemaild. 24 nov. kreeg ik eindelijk reactie,kreeg ik te horen dat ik een typfout had gemaakt, mijn eigen fout natuurlijk, maar ik moest er wel zelf achteraan! Wederom gemaild met de goede informatie.
3 dec. had ik nog geen reactie, dus wederom heb ik zelf weer gemaild!9 dec. kreeg ik eindelijk reactie dat ik het dan maar zelf via de website moest regelen..

Een beetje teleurstellend dus. Ik heb mijn nieuwe telefoon plus abonnement bijna twee maanden niet kunnen gebruiken omdat ik niet tijdelijk met een ander nummer rond kan lopen ivm werk ed.

Desired solution:

Het terugstorten van mijn twee maanden abonnementsgeld + het mogen kiezen van een andere telefoon, want als ik nu mijn abonnement had opgezet had ik een andere telefoon gekozen!