My complaint:

Ik heb begin januari bij MediaMarkt in Enschede een ASUS notebook gekocht voor ruim € 860. Net drie maanden later is de harde schijf al kapot.
Ik kom dus terug in de winkel voor de garantie. Eerst heb ik minstens 20 minuten moeten wachten tot ik geholpen werd, want er was natuurlijk maar één medewerker bij de computer support.
Vervolgens heb ik het probleem voorgelegd. De medewerker toonde weinig inzet om me te helpen. Hij vertelde dat hij de notebook voor me kon opsturen, maar het ging sneller als ik het zelf deed. Dat was de thuis-service van ASUS.

Ik vroeg dus of dat geregeld kon worden. Maar dat moest ik allemaal zelf maar uitzoeken. “Kijk maar in de handleiding”.
Ik vroeg om een telefoonnummer. “Kijk maar in de handleiding”.
Vervolgens vertelde ik dat ik het wel een slechte service vond, waarop ik mijn notebook in mijn handen gedrukt kreeg en hij me de rug toekeerde.

Dat is blijkbaar de ‘moderne service’ van MediaMarkt Enschede.

Desired solution:

Ontslag van de betreffende medewerker, of een vergoeding voor mijn gemaakte onkosten.

Ik ben ook tevreden als MediaMarkt Enschede dit beleid aanpast, zodat mijn 'lotgenoten' die ook producten bij MediaMarkt Enschede kopen die kapot gaan, een betere behandeling krijgen.