My complaint:

Omdat mijn dochter juli 2011 een goed rapport had heeft ze een Apple Ipod Touch gekregen. Aankoopprijs € 249,- bij de Mediamarkt in Arnhem. In augustus 2012 deed de “homebutton” plots niets meer. De Ipod is aangeboden bij het service centrum van MediaM. in Arnhem want we hadden immers 2 jaar garantie. Na ca. twee weken kregen wij een reparatievoorstel LET OP van € 349,- !! en de mededeling dat er een “erosie” oftewel vocht probleem zou zijn. Dus geen garantie vanwege “externe factoren”. Telefonisch contact met MM gaf aan dat Apple weinig repareerde en gewoon een nieuw toestel verstrekte, maar wel tegen € 349,- !?!? Het meergeld zou zijn voor zg. handlingskosten ?? Zeer teleurgesteld en boos was mijn dochter over dit maffe voorstel van de MediaM. + dat ze bezwoer dat ze, zo zuinig als ze is op haar spulletjes, een vochtprobleem absoluut uitgesloten moest worden. Papa, hier klopt helemaal niets van, ze zijn gewoon niet eerlijk, gaf ze huilend aan. Vervolgens zijn we naar een telefoonwinkel in Nijmegen gegaan op de Dukenburg. De Hombutton is gemaakt voor € 50,- en kon 3 dagen later opgehaald worden en doet het weer prima !!!!!! Neen, erosie problemen, daar was geen sprake van en was ook niet aangetroffen ?? Erg Teleurgesteld zijn we in de service van MediaM en snappen niet waarom dit zo moet. Waarom ga je zo met je klanten om ?? Wie is hier nu gek ??

Desired solution:

Ik zou het correct vinden van MediaM als zij hun excuses voor de slechte service aan mijn dochter aanbieden en haar (als pleister op de wond) de € 50, reparatie terugbetalen voor de homebutton. De reparatie kassa bon is beschikbaar.