My complaint:

Ik heb 8 maanden geleden een laptop gekocht bij Dell. Toen de laptop bezorgd was zag ik dat het scharnier al niet helemaal perfect functioneerde. ik nam dit met een korrel zout en heb de laptop voorzichtig en goed gebruikt. Echter toen een vriend van mij het zelfde product had aangeschaft wist ik zeker dat het scharnier niet goed was en heb ik contact opgenomen met Dell. Er werd mij verteld dat de garantie verlopen was terwijl ik 1 jaar garantie heb aangeschaft. Ik werd doorverbonden na een buitenlandse medewerker die engels sprak en deze persoon wou een offerte opgaan maken. Ik ben het hier niet mee eens omdat mij geen deugelijk product is geleverd en ik hier wel recht op heb. Daarnaast bedroeg het vervangen van het scharnier een bedrag van maar liefs 360 euro. Ik heb Dell meerdere male opgebeld en gezocht naar een tussenweg ( terwijl mij onrecht is aangedaan). Dell kon zich hier niet in vinden en ik werd naar de deur gewezen. Ik vind dit erg apart van Dell omdat ik al 4 jaar trouwe klant ben en nooit klachten heb gehad. Echter wanneer er problemen zijn blijkt Dell niet thuis te zijn. Ik vind dit een erg aparte behandeling naar een trouwe klant.

Gewenste oplossing

Ik zou minstens een tussenweg willen hebben met Dell bijvoorbeeld korting. Ik ben zelf erg opengesteld voor een oplossing en ben bereid zelfs te betalen terwijl mij onrecht is aangedaan. Ik hoop dat Dell mij kan helpen om mij te helpen want ik vind dit licht gezegd gewoon schandalig van Dell.