My complaint:
Vanavond was ik in de Karwei te Roosendaal en er is daar iets voorgevallen.
Mijn vriend heeft gisteren verf gekocht, muurverf kleur 9010, spuitbaar en verrolbaar. Bij het openen bleek dat deze zo dun was dat dit niet te doen was om te rollen. Wij dachten aan een productiefoutje dus mijn vriend, Corné, ging terug de Karwei.
Hij ging naar de service balie waar een mevrouw stond. Hij legde zijn verhaal uit, de kleur was wel goed en het moest ook op de muur, maar hij was veel te dun, dit zag hij na het openen.
De mevrouw gaf gelijk al aan: dan kan ik deze niet terug nemen, want hij is open geweest en dan komt er lucht bij…(??) Mijn vriend, stond met zijn mond vol tanden en druppelde maar af, geschrokken dat hij niet geholpen werd maar ook boos door deze ‘service’.
Ik hoorde dit en ben deze avond met hem terug geweest, we moesten immers toch nog meer spullen hale. Ik ben naar de service balie gegaan, dezelfde mevrouw stond er. Ik gaf aan dat ik de verf graag wilde retourneren omdat deze veel te dun was, ook vertelde ik dat mijn vriend er deze middag al voor langs was geweest.
Gelijk ging ze in de aanval, zo kwam het in ieder geval over. ‘Nee mevrouw, hij gaf aan dat het om de verkeerde kleur ging’. Omdat mijn vriend als geen ander weet dat de kleur perfect is (we wilde immers dezelfde bak verf maar dan goede muurverf) gaf ik aan dat dat niet zo was, het ging er echt om dat het dun was (net melk). Haar antwoord daarop was : ‘DAT KUNT U NIET WETEN U WAS ER NIET BIJ’. Jammer dat ze zo vreselijk fel reageerde, ik heb namelijk genoeg respect voor iedereen, fouten kunnen gemaakt en opgelost worden, maar haar reactie ging echt nergens om.
Ze ging bellen met iemand en ze zei tegen diegene aan de andere kant van de lijn dat er een jongen was terug geweest MAAR dat hij in eerste instantie had gezegd dat het om de verkeerde kleur ging. Dit schoot in mijn verkeerde keelgat, ik gaf net nog aan dat dit niet zo was…. Maar al zou dat een miscommunicatie zijn geweest, het staat ronduit Asociaal om dit zo telefonisch te zeggen waar ik bij sta. Natuurlijk nam ik het gelijk voor mijn vriend op en riep dat dat niet zo was en riep dat ze ongelijk had!
Ik gaf de vrouw aan dat ik niet tevreden was met haar, ze had al vaker informatie fout gegeven. Toen ik dat zei kreeg ik weer een snauw: JAJA WANNEER DAN? (of zoiets dergelijks). Ik zei dat ik ooit een toiletpot wilde kopen en dat zij de informatie totaal verkeerd had gegeven (waardoor ik dus euro’s kwijt zou zijn aan een verkeerde pot, lekker makkelijk praten voor haar, over andermans geld!!).
Haar antwoord hierop vond ik helemaal erg, want ze gaf aan: ’Ohhh ja, dat kan..’
Alsof het de normaalste zaak van de wereld is om zomaar een dot te zeggen.
Maargoed er kwam een man, ik vroeg of hij iets vriendelijker was want ik vond de mevrouw achter de ‘servicebalie’ verschrikkelijk arrogant en respectloos, zowel naar mij als mijn vriend toe.
Hij stond mij, in eerste instantie, vriendelijk te woord. Hij gaf aan dat het verspuitbare verf was. Ik gaf aan dat ik dat inderdaad had gelezen, maar daaronder stond verrolbaar. Ik weet dus niet beter dan dat het gerold kan worden. Ik zei ook: ‘Oke, dat is dan verkeerd geweest, maar bij verrolbaar weet ik niet beter dan dat je het met een roller op je muur kan rollen’…
Hij werd gefrustreerd en bleef maar zeggen: ‘Eerst spuiten, dan rollen’. Ik werd ook boos, en gaf aan dat hij dat nu al 30 keer had gezegd maar dat er niet voor niets ‘verrolbaar’ op de bak stond. Hij begon te doen of dat ik een kind van 2 was en naar het plaatje wijzen: KIJK! Zie je dat is een spuiter..
Waarop mijn antwoord: Ik koop niet van plaatjes, ik léés wat ik koop… er stond ‘OOK verrolbaar’, niet ‘Later verrolbaar ‘ of ‘vervolgens verrolbaar’…
Na lang heen en weer gepraat (op een vervelende manier) maakte hij een ruige armbeweging en riep dat ‘dat’ dan maar retour moest, waarop de niet al te aardige vrouw zei: ‘Zal deze vriendelijke mevrouw dat dan regelen?’. Natuurlijk heb ik hier niet op geantwoord. Ze ging het regelen en de man liep heel boos weg. Niet klantvriendelijk.
Waar het mij om gaat is dat ik gewoon voor iedereen respect heb maar hoe hun mij en mijn vriend behandeld hebben vind ik echt niet kunnen. Normaal ben ik niet van het boos doen maar ze gingen in mijn ogen al heel snel te ver. Ik koop vermogens bij de karwei en dan zou een beetje service op zijn plaats zijn. Of het nou op 1 of 10.000 euro gaat maakt niet uit, service is service.
Zelf werk ik ook in de verkoop en ik laat het wel uit mijn hoofd zo achterlijk te doen tegen een klant. Misschien zou een cursus ‘klantvriendelijk zijn’ een idee zijn? Doen ze zelfs bij de Jumbo….
Desired solution:
Een 'sorry' zou al heel wat zijn, een kleine tegemoetkoming voor mijn hartkloppingen en frustratie zou passend zijn.
