My complaint:

Ik heb vanaf 31-7-2013 een abonnement bij online.nl. Omdat ik zelf al een hdd recorder heb, heb ik geen gebruikt gemaakt van de aanbieding om er een bij te kopen van €149,00 voor €49,95.

Ik heb zelf al meerdere malen tevergeefs geprobeerd om de recorder aan te sluiten. Gister is een vriend van me geweest en hij wist te zeggen dat het aan de recorder lag. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van online.nl en hen het probleem voorgelegd. Met de vraag of ik nog gebruik kan maken van de aanbieding van de recorder, mij werd medegedeeld dat als de pakketten al verstuurd zijn dit niet mogelijk is. Lijkt me sterk dat ze wel een set voor buitenmontage van de antenne kunnen nasturen maar geen recorder.

Hun oplossing was dat ik €149,00 moest betalen, maar ik kon er ook een harde schijf met USB aansluiting aanhangen want dat had hij (de medewerker van de klantenservice) van een klant gehoord…

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik de hdd recorder van de aanbieding (€49,95) kan kopen, zodat ik gewoon kan opnemen.