My complaint:

Ik heb een aan mij geadresseerd pakket naar dhl service punt laten zenden. Komt daar aan op dinsdagmiddag (ik krijg een e-mail melding). Donderdag: herinnering per e-mail dat mijn pakket nog steeds klaarligt. Beide berichten vermelden overigens GEEN ophaaltermijn. Op maandag een e-mail… laatste herinnering. Uw pakket wordt terug gestuurd als u het niet vandaag ophaalt. Hetgeen gebeurd is. Mensen krijgen dus minder dan een week om hun pakket af te halen, wat overdag moet gebeuren. Voor mensen met een fulltime baan die wel eens een weekend weg zijn, zoals ik, erg lastig. Moet nu opnieuw bestellen, weer verzendkosten betalen… en waarom? Omdat dhl een pakket niet even een paar dagen langer vast kan houden?! Hoezo klantvriendelijk?

Desired solution:

Verander dit beleid.
En kondig al in eerdere berichten aan dat de ontvanger minder dan een week resr de bestelling op te halen.
En vergoed mijn dubbele verzendkosten.