My complaint:

Bij het TNT servicebalie welke sinds kort in de C100 in Almere buiten is gevestigd heb ik al meerdere malen meegemaakt dat er grote fouten gemaakt worden.Op 23 december heb ik een aantal pakketten verzonden waaronder 2 pakketten naar de Verenigde Staten, beide waren een aangetekende verzending ik zie op de bonnetjes dat de prijs 10,45 was maar heb geen t&t nummers hiervan, ik had dit op dat moment natuurlijk aan kunnen geven maar ik was ter plekke bezig om andere te verzenden pakjes in te pakken. Beide pakjes zijn nog niet aangekomen op de plaats van bestemming, ik heb uiteraard wel de adressen waar deze afgeleverd moeten worden en weet niet of het mogelijk is om mbv deze adressen de actuele status op te vragen. Het gebeurd vaker dat ik aan moet geven dat er een CN22 formulier opgemaakt moet worden en geef ook regelmatig aan dat de ingevoerde bestemming onjuist is. op de weegschaal zit een scherm waarop te zien is wat zij intoetsen. vaak slaan ze dan Verenigd Koninkrijk aan in plaats van Verenigde Staten. mijn vrouw heeft afgelopen week voor mij 4 pakje verzonden waaronder 3 naar de verenigde staten, zij heeft niet op het scherm gekeken en ik kwam er later, toe ik weer thuis was, achtere dat deze pakjes waren aangeslagen voor het Verenigd Koninkrijk. ik heb nog kunnen bellen met de klantenservice (a 0,45 ct/pm) om de pakjes uit de zak te halen, dit was gelukkig nog mogelijk maar het had geen 15 minuten later moeten zijn. Ik vind het zeer onprofessioneel dat er C1000 personeel achter de tnt balie staat die geen instructie hebben gekregen voor het correct verzenden van pakketten. Er staat bij de tnt balie altijd een enorma lange rij, soms zelfs tot aan de schuifdeuren.Ik stuur regelmatig pakketten naar het buitenland maar heb sinds dat de tnt in de C1000 zit geen vertrouwen meer in tnt.Omdat de pakjes nu kwijt zijn zal ik binnenkort de betaalde bedragen van de verzonden artikelen met de verzendkosten terug moeten betalen aan de klanten. daarbij ben ik de artikelen kwijt, heb ik kosten aan de porto en aan de belkosten om de pakjes uit de zak te laten halen. Graag verneem ik van tnt wat de oplossing voor dit probleem kan zijn.

Gewenste oplossing

Op z’n minst een antwoord die niet standaard is.
daarnaast vind ik een vergoeding van de portokosten het minimale.