My complaint:

Dakramen besteld door contact op te nemen met de eigenaar. Vervolgens ramen opgehaald in Naarden omdat ik door het goede weer afgelopen weekend de ramen wilde gaan installeren. Bij thuiskomst bleek dat ik een installatie pakket miste, die ik wel al betaald had. Nadat ik er thuis achter kwam dat ik het pakket niet had heb ik geprobeerd de eigenaar te bellen. Omdat ik hem niet te pakken kreeg heb ik een mail gestuurd met de vraag of het pakket misschien nog daar stond. De enige reactie die ik terug kreeg was “bij mij staat niets meer”. Toevallig had ik een foto gemaakt dan de spullen die in de aanhanger lagen op het moment dat ik wegreed uit Naarden. Op deze foto is ook duidelijk te zien dat het betreffende installatie pakket mist. Deze foto heb ik ook doorgestuurd aan de eigenaar, met de vraag of hij de volgende dag misschien toch nog even wilde kijken en of we anders tot een andere oplossing konden komen. Hierna heb ik geen reactie meer ontvangen. Ik heb nog een paar keer geprobeerd te bellen, maar geen gehoor. Ook wordt er niet meer gereageerd op voicemail. Nogmaals een e-mail gestuurd, maar ook geen reactie meer.

Klachten:
– na verkoop is verkoper niet meer te pakken te krijgen (slechte service).
– deels contant betaald, deels met pin betaald. Wel pinbon gekregen, maar geen factuur.
– slechte voorlichting.
– ramen zijn van Velux, maar zijn zo te zien in buitenland besteld en in het buitenland geleverd.
– geleverde afwerklijsten van slechte kwaliteit multiplex.

Maar het meest vervelende vind ik dat de eigenaar niet het fatsoen heeft om contact op te nemen om e.e.a. te bespreken en professioneel af te handelen.

Ik heb nog nooit eerder slechte ervaringen gehad met aankopen, maar deze ervaring is me erg slecht bevallen en zit me erg dwars.

Desired solution:

Ik hoop dat door het delen van mijn ervaringen, mensen geen orders plaatsen bij dit bedrijf, zodat ze niet gedupeerd worden.