My complaint:

Iets meer dan twee jaar geleden(28-8-2010) hebben mijn ouders een 2-3 zits combinatie gekocht bij Seats en Sofas Sliedrecht. Nadat ik vorige week maandag 17-9-2012 telefonisch contact met een medewerker(ene Rob) van S en S en hem de klacht(vering die net onder bekleding zat) voorlegde, zei hij eerlijk dat hij nog in opleiding was en beloofde dat iemand van het bedrijf mijn moeder dezelfde dag of anders dinsdag 18-9 terug te bellen. Omdat dat vandaag nog niet gebeurd was heb ik zelf maar weer telefonisch contact gehad met S en S. Ik heb gevraagd waarom men niet terug gebeld had, en kreeg het excuus dat er geen mogelijkheid was geweest omdat de service balie onbemand was….Toen ik vervolgens alsnog een afspraak wilde maken dat men kwam kijken naar de bank, zei de dame in kwestie dat het buiten de garantie-duur van 2 jaar viel.Toen ik haar artikel 8.2 van de algemene bepalingen voorlas bleef ze volharden in haar standpunt.

Desired solution:

Ten eerste vind ik dat men hun eigen bepalingen moeten nakomen en na deze slechte tot geen communicatie vind ik eigenlijk dat mijn ouders recht hebben op gratis/goedkope reperatie/vervanging van het huidige bankstel.