My complaint:

3 augustus 14:44 door jm verboom
Zojuist gesproken met mevr. Evelyn Pac van de receptie, na half uur wachten is telefoon opgenomen, men wist weer van niets, na aandringen en boos worden blijkt dat mevrouw van de Boor eerst niet bereikbaar is, nu gebeld kan worden en wij vandaag nog worden teruggebeld. klacht indienen schijnt al gebeurd te zijn via deze correspondentie (??) Graag wil ik nu dus een officiële klacht indienen zoals uw receptioniste aangaf ( wat dit dan ook moge zijn). excuses per mail zijn in dit geval niet voldoende. Dit heeft mij tot nog toe 6 uur telefonisch contact zoeken gekost, 2 vrije middagen en veel ergenis, dit alles zonder resultaat. Beloofd is dat mevrouw Pac mij deze middag nog terugbeld, gezien de voorgeschiedenis van niet nagekomen beloften d.d. 4,5, 11, 18 juli wachten we af.
Zaterdag 3 augustus 14:29 door jm verboom
Beste Lisanne,
Nog steeds geen bericht over onze chromebook die retour zou zijn voor onze vakantie! Ons geduld is nu op. Mediamarkt zorgt dat of dinsdag onze gerepareerde chrome book in Utrecht staat of een vervangend exemplaar.Zie bovenstaande mails waar wij duidelijk aangegeven hebben wanneer we op vakantie gaan. Ook heb ik al 3x aangegeven dat mijn tel.nr verkeerd is genoteerd: het is nl. 06-46129365. Ook in Nederland hebben 06 nrs. 10 cijfers!!!!!!!!!
Woensdag 31 juli 09:02 door Media Markt Utrecht
Geachte meneer verboom,

Dank voor uw vraag. In de reparatiestatus kan ik zien dat hij is gerepareerd en onderweg retour. Ik heb aan de reparateur gevraagd wanneer ik het teostel terg kan verwachten. Zodra ik meer duidleijkheid heb laat ik u dit weten.

Met vriendelijke groet,
Lisanne van der Boor
Dinsdag 30 juli 16:55 door jm verboom
Dag Lisanne,
In ons gesprek d.d. 12 juli waarbij de chromebook gerepareerd zou worden heb ik nadrukkelijk genoemd dat wij 2 augustus op vakantie gaan. Ik heb nog niets gehoord en wordt nerveus… hoe staat het met de reparatie en retournering?

met vr.groet
Vrijdag 19 juli 11:56 door Media Markt Utrecht
Geachte meneer verboom,

Vanochtend heb ik u geholpen en ik ga ervan uit dat het toestel zo snel mogelijk retour komt. U ontvangt een mail van ons wanneer de SAmsung retour is.

Met vriendelijke groet,
Lsianne van der Boor
Vrijdag 19 juli 09:00 door jm verboom
Dag Lisanne,

Ik kom om 10.00 uur de HP ophalen en retourneren. De chrome book kan gerepareerd worden. Wel op korte termijn in verband met de vakantie graag!
Ik heb wel besloten dit aanhangig te maken bij de geschillen commissie en bij klacht.nl. verder is media markt voor ons een afgesloten hoofdstuk voor wat betreft de aanschaf van spullen .
met vr. groet,
Willy Verboom
Donderdag 18 juli 14:57 door Media Markt Utrecht
Geachte meneer verboom,

Excuses dat ik u niet meer heb gebeld.
Ik kan u melden dat de HP omgeruild kan worden voor een anders exemplaar. Ik heb een medewerker laten kijken naar een eventueel vervangend toestel. De aankoopprijs van de toestellen liggen tussen de 600-700 euro. Wanneer u hiermee niet akkoord kan gaan kunt u ook het aankoopbedrag van de HP retour krijgen.

Betreffende de samsung chromebook, kan ik helaas niets anders dan de prijsopgave laten staan zoals deze is. Dit omdat er schade van buitenaf is geconstateerd en dit verder niet te wijten valt aan een technisch mankement van de chromebook.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Lisanne van der Boor
Donderdag 18 juli 14:22 door jm verboom
beste Lisanne, ik zie dat tekst is weggevallen: hierbij de correctie mvg Willy Verboom

Beste Lisanne,
Nadat wij elkaar afgelopen donderdag11-07 spraken (zie mail boven) zei je toe vrijdagmiddag of uiterlijk maandag te reageren. Het is nu donderdag,18-07 ik heb 2,5 uur besteed deze week aan het bellen naar Mediamarkt om je te spreken. Het is nu genoeg en ik stel voor dat ik morgen een telefonische reactie op mijn mail van afgelopen vrijdag d.d. 12-07 ontvang. We zijn nu bijna 4 weken bezig 2 nieuwe apparaten hersteld c.q. naar behoren te laten werken. Zoals diverse malen aangegeven zijn beide apparaten aangeschaft om mee te nemen op vakantie ( nog 2 weken!!!zie eerdere 3 mails!) Bij geen reactie van jouw ben ik genoodzaakt Mediamarkt aansprakelijk te stellen voor het niet nakomen van afspraken en verkoopgaranties.
met vr. groet,
Willy Verboom 030-6952135 of 06-46129365
Donderdag 18 juli 14:18 door jm verboom
TAV MEVR. VAN DER BOOR

Beste Lisanne,
11dat wij elkaar afgelopen donderdag11-07 spraken zei je toe vrijdagmiddag of uiterlijk maandag te reageren. Het is nu donderdag,18-07 ik heb 2,5 besteed deze week aan het bellen naar Mediamarkt om je te spreken. Het is het nu genoeg en ik stel voor dat ik morgen een telefonische reactie op mijn mail van afgelopen vrijdag ontvang. We zijn nu bijna 4 weken bezig 2 nieuwe apparaten hersteld c.q. naar behoren te laten werken. Zoals diverse malen aangegeven zijn beide apparaten aangeschaft om mee te nemen op vakantie ( nog 2 weken!!!zie eerdere 3 mails!) Bij geen reactie van jouw ben ik genoodzaakt Mediamarkt aansprakelijk te stellen voor het niet nakomen van afspraken en verkoopgaranties.
Vrijdag 12 juli 13:53 door Media Markt Utrecht
Geachte meneer verboom,

Zoals vanochtend telefonisch afgesproken. Neem ik het een en ander nog in beraad en zal u bellen zodra ik meer duidelijkheid heb voor u. Dit zal naar verwachting morgenmiddag of uiterlijk maandagmiddag zijn.

Met vriendelijke groet,
Lisanne van der Boor
Donderdag 11 juli 12:59 door jm verboom
ter aanvulling voor mevrouw van der Boor

, woensdag 10 juli 2013

Beste heer/mevrouw J. Verboom

Ben in een eerder bericht vergeten de bijlagen te sturen.
Bij deze stuur ik hem wel mee.

Onze referentie: UT8729159

Apparaat aangeboden via: Media Markt – Utrecht
Referentie opdrachtgever: N011-225884-1
RMA-nummer reparateur: UT8729159/V7250782///
Product: NOTEBOOK 16.7″
Merk: Hewlett-Packard
Typenummer: PAVILIONG72300SD
Serienummer: 5CD3012502
Aankoopdatum: 30-05-2013
Storingsomschrijving: COMP. SUPPORT, klant heeft op aanraden van collegas in winkel dit tst gekocht om vooral het spel ‘mind craft’ op te spelen. volgens klant loopt tst tijdens het spelen steeds vast. jassy heeft toegezegd eerst naar tst te kijken, daarna wellicht op sturen.

Met vriendelijke groet,
Jasbir Chand
Media Markt – Utrecht
Donderdag 11 juli 12:56 door jm verboom
Dag Lisanne,

Dank voor je correcte bericht. Fijn dit te horen! Het was namelijk een enorme teleurstelling voor ons dat beide producten ( toch een respectabel bedrag) niet voldoen.. Je vraag v.w.b. het komen naar het service centrum: beide apparaten zijn daar al 1 á 2 weken. V.w.b. de chromebook kreeg ik de offerte van € 153,– Dit was de aanleiding van mijn klacht..Ik heb diverse malen geprobeerd contact met je op te nemen, maar ben niet benaderd. Wellicht kun je mij even bellen? 06-46129365 of 030-6952135. Langskomen kost me een halve dag omdat we in Zeist wonen .E.e.a. heeft wel wat haast ivm onze aanstaande vakantie waarvoor spullen werden aangeschaft. Met dank voor je medewerking!
Vrijdag 5 juli 13:48 door Media Markt Utrecht
Geachte meneer verboom,

Dank voor uw bericht.
Erg vervelend te horen dat het toestel niet naar wens werkt. Omdat deze op verkeerd advies gekocht is zal de laptop kostenloos voor u worden worden gewijzigd.
Betreffende klacht nummer 2 ben ik erg verbaast dat u op deze manier toegesproken bent. Graag verneem ik van u waar dit heeft voorgevallen. Mocht u nog weten door wie u bent geholpen hoor ik dit uiteraard ook graag van u.
Het is namelijk niet de bedoeling dat u op deze manier behandeld bent. Het kan uiteraard gebeuren dat een scherm defect gaat, echter valt dit wanneer er geen schade van buitenaf is gevonden onder garantie.
Graag wil ik u vragen om met de Hp laptop en de Samsung chromebook naar het servicecentrum van de Media MArkt in Utrecht te komen waar ik u persoonlijk verder zal helpen.
Graag hoor ik van u wanneer u langs denkt te kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Lisanne van der Boor
Donderdag 4 juli 12:24 door jm verboom
Op 30-05 kocht ik een HP pavilion G7-2300SD bij vestiging Utrecht voor onze zoon, uitdrukkelijke vraag was: kan hij hier het spel Minecraft mee spelen. Antwoord; zeker. Na 4 weken constatering dat het spel iedere keer vastloopt omdat laptop niet sterk genoeg is? kan gewijzigd worden kosten minimaal 40 euro. Er is Nb nog niet eens office op geïnstalleerd o.i.d.. Dit is onacceptabel voor ons, op jullie advies laptop kopen die niet geschikt is en dan nog bijbetalen?? Dat gaan we dus niet doen, graag uw reactie.
klacht 2: ik kocht ook een samsung chromebook voor Vaderdag ( 16 juni gegeven) bij gebruik begint beeld te trillen, komt een streep en doet niets meer. Terug naar winkel, reactie: tsja idd weinig gebruikt, geen gebruikerssporen of tekenen van val o.i.d. maar helaas: schermen vallen niet onder garantie…. Wij gaan hier nadrukkelijk niet mee akkoord en stellen dat een technische fout ( zekering o.i.d. moet zijn.) U begrijpt dat mediamarkt niet ons vertrouwen geniet. Graag uw spoedige reactie. W.J.

Desired solution:

excuses en vergoeding