My complaint:

Het serviceniveau van de desk. Miscommunicatie, medewerkers luisteren slecht, snelheid van afhandeling. Intern wordt blijkbaar nog met een fax gecommuniceerd naar een afdeling die moet zorgen voor verdere afhandeling. Men heeft geen telefoonnummer van de afdeling om te vragen naar de status van afhandeling.

Desired solution:

Het serviceniveau op te tillen naar een acceptabel niveau dat je ook het woord "service"aan in de titel van de afdeling terecht mag gebruiken of het woord "service"in de titel weglaten als enkele medewerkers daar niet bereid zijn of kunnen zijn de service te verlenen.