My complaint:

Mijn Philips Blender is 3 maal bij Servilux geweest voor reparatie, waarbij de tweede keer de blender met een ander defect terugkwam en de derde keer in een periode van 24 juni tot en met 10 augustus 2013, er geen enkele terugkoppeling van Servilux is geweest over de status van de retourzending.
Ik heb zelf 2 maal toe contact gezocht en naar België gebeld, op 13 juli en 30 juli. Beide keren zou ik worden teruggebeld, dat is nooit gebeurd.
Ik heb op augustus een mail gestuurd aan [email protected] met verzoek tot contact.
Daar heb ik zelfs geen automatische ontvangstbevestiging van ontvangen.
Ik heb nog nooit zo’n slechte service afhandeling meegemaakt!

Desired solution:

Ik heb vandaag contact gezocht met de klantenservice van Philips en daar voor het eerst in maanden een oplossingsgerichte medewerker aan de lijn gehad.
Ik wordt maandag 12 augustus teruggebeld met een oplossing, waarschijnlijk wordt het aankoopbedrag gerestitueerd.