My complaint:

De klacht was waarvoor hij was opgestuurd dat het apparaat aangaf dat hij water nodig had, terwijl de waterbak vol was. Nu het apparaat terug kwam was het binnenwerk verbogen en het deurtje hing nog aan een veertje.De koffie hoeveelheid werkt ook niet meer goed. Dus het apparaat komt nog slechter terug. Bij ontvangst bleek dat de doos wel op enkele plaatsen was ingedeukt en dat het een slappe doos was.

Desired solution:

Als de schade weer goed wordt herstelt en bij verzending degelijk matriaal wordt gebruikt.