My complaint:

Kocht vorig week een pakje van nelle zware shag die bleek bij opening zo droog te zijn dat het bij het beet pakken er van gewoon uit elkaar leek te vallen ik rook al 32 jaar van nelle zware shag maar dit heb ij nog niet eerder meegemaakt, was op dat moment niet in de gelegenheid om een ander pakje te kopen heb het toen wel op gerookt maar zoals u zult begrijpen prettig roken en draaien was het niet.

Desired solution:

Gezien het feit dat op dat moment geen ander pakje te kopen lijkt me een nieuw pakje wel op zn plaats