My complaint:

19 december 2012 hebben mijn ouders een armband besteld voor mijn verjaardag in januari. De levertijd was toen 3-5 werk dagen. Begin januari hadden wij de armband nog niet in huis en hebben mijn ouders een mail gestuurd, maar kregen daar helaas geen reactie op. Vervolgens op 18 januari weer een mail gestuurd maar kregen weer geen reactie! Hebben Shannonsieraden vandaag telefonische te pakken gekregen en kregen te horen dat mijn pakketje (armband) kwijt is geraakt. Die mevrouw aan de telefoon kwam met veel vage verhalen. Wij hebben namelijk alle e-mails bewaard en dit komt niet overeen met het verhaal van de mevrouw aan de telefoon. Wij hebben er weinig vertrouwen in dat de armband of het geld ooit nog terug komt.

Desired solution:

Geld terug of de armband die voor mijn verjaardag bedoelt was.