My complaint:

Betreft een shawl besteld via Sanoma (blad seasons). De shawl heeft echter een aantal maanden op zich laten wachten en daarom wil ik die niet meer hebben. Op de eerste factuur heb ik gebeld en de order zou verwijderd worden (11 januari). Op 1 februari krijg ik toch weer een factuur, nu met een verhoging van 5 euro! Wederom gebeld. Wederom zou de order verwijderd worden. Ik heb gevraagd om een bevestiging per email, maar ik heb deze niet ontvangen. Graag wil ik nu binnen 5 werkdagen een bevestiging van u ontvangen dat de order vervallen is op bovenstaand e-mailadres.

M.P.L. Koning,
Nepalstraat 59
2408 HL Alphen aan den Rijn

Gewenste oplossing

Stoppen met facturen sturen en een bevestiging dat de order is geannuleerd (wat overigens is toegezegd, maar niet opgevolgd wordt)