My complaint:

Ik kocht een voucher via internet om een haarweave verlenging van 45cm haar te laten plaatsen.

Deze voucher zegt een haarverlening aan te bieden van 45 cm in steil haar of in bodywave (dit is een slag).
Ik heb krullen van mezelf en wilde dan ook weten of ze ook krullen konden plaatsen vóór ik de bon kocht.

Ik heb voor ik de bon kocht meerdere keren met She-ross gebeld en gemaild om zeker te zijn dat ze verschillende krullen hadden in meerdere lengtes. Ze vertelden me dat ik voor 45 cm krul €50 toeslag zou moeten betalen en dat we in de salon nog gingen kijken welke krul het beste bij mijn eigen haar zou passen.
Ik ging hiermee akkoord.

Eenmaal in de salon (Ik ben vanuit eindhoven helemaal naar Almere afgereisd) was er geen overleg over het soort krul. De dame die het haar ging plaatsen had al krullen klaar liggen, en wilde deze meteen plaatsen.

Het viel me op dat het haar heel erg kort was en ik vroeg haar of ze wel zeker wist of dat het juiste haar voor mij was aangezien het veel korter oogde dan 45 centimeter.

Ze zei dat het écht 45 centimeter was. Toen zei ze iets dat ik bijna niet kon geloven. Ze probeerde me een verhaal aan te praten dat de krul wél 45 centimeter zou zijn als je hem helemaal uitrekt.
Toen ik raar opkeek en zei dat dat een hele rare werkwijze is vertelde ze me dat het toch echt 45 cm was en dat dit de manier was waarop hun werken.

Ze verzekerde me dat het haar toch wel een daadwerkelijke verlenging zou hebben omdat het nep-haar langer zou zijn dan mijn eigen haar en het er dan onderuit komt vallen.

Toen de weave gezet was en ik in de spiegel keek was het haar níet langer dan mijn eigen haar. Sterker nog, je zag niet eens dat er iets veranderd was aan mijn haar.

Bij het afrekenen protesteerde ik en zei dat het haar echt geen 45 centimeter is en dat het niet eerlijk is dat je de krullen moet uitrekken om aan de beloofde centimeters te komen.
Als je krullen hebt en je wilt dit verlengen, kijk je naar hoe lang je haren zijn in krul, en niet hoe lang ze zijn wanneer je ze uitrekt om te bepalen hoe lang de extensions moeten zijn. Het is van de zotte dat ze zo beredeneren.

Ik belde de eigenaresse van de salon en vertelde haar dat ik weigerde om de toeslag van €50 te betalen. (De bon hadden ze helaas al van me ontvangen, anders had ik ze die ook niet gegeven)

De eigenaresse zei dat dit de manier is waarop ze altijd werken, dat hun leverancier altijd zo werkt en dat ik dat had kunnen weten.
Ze vond het wel vervelend en daarom mocht ik naar huis gaan zónder de toeslag te betalen. Ze zou dan dezelfde dag nog kijken voor een passende oplossing en me daarover bellen.

Eenmaal thuis heb ik de krullen opgemeten.
In plaats van 45 cm haar kreeg ik dus krullen geplaatst die 35 cm lang waren!! Wanneer je de krul uitrekte was deze maximaal 38 cm.
(En dan heb ik de dode/droge punten meegeteld. Die zou ze er anders nog af hebben geknipt)

De volgende dag had ik nog steeds niks van de eigenaresse gehoord en heb haar via mijn telefoon een bericht gestuurd. (dit is hoe hun communiceren met klanten blijkbaar)

In het whatsapp gesprek heeft ze aangegeven dat ze géén geld terug zou geven. Hier ontstond toen een langdradige discussie over dat het haar volgens de eigenaresse wel goed genoeg was, en volgens mij niet.
Ze vertelde dat wanneer ik een haarverlening wilde die dan ook daadwerkelijk een échte verlenging zou zijn van mijn haar, dat ik krullen van 50 centimeter moest hebben. (Dit is iets heel anders dan wat me eerder verteld was)

Dus om maar van de ellende af te zijn gaf ik maar in, en spraken we het volgende af: Ik kreeg krullen van 50cm, omdat deze dan IN KRUL op 45 cm zou uitkomen.

Normáál gesproken zijn de kosten extra hier voor:

Krullen: €50
50cm haar: €50

Ze zei dat ik dan €50 euro korting zou krijgen voor het ‘ongemak’ en hoefde dan alleen nog €50 toeslag voor de krul te betalen.
Ik zou het haar dan hier in eindhoven door iemand er in laten plaatsen, op mijn kosten.

Na dit afgesproken te hebben kreeg ik (na lange tijd) te horen dat haar leverancier helemaal geen 50cm krul haar bezit en dat ik naar alle waarschijnlijkheid tóch nóg meer moest gaan betalen aangezien ze het haar dan bij een andere leverancier moest bestellen. (Ik had al 120 euro betaald voor de voucher, en onkosten gehad van zo’n 40-50 euro)

Toen was ik het gedoe beu en ik eiste mijn geld terug. Ze reageerde daar heel koeltjes op en zei dat ik de bon beter had moeten lezen. Ze kon me steil of slag sturen want in haar ogen was ze niet verplicht om krullen voor me te regelen.
Naar mijn geld kan ik wel fluiten dus.
12 oktober zei ze voor het laatst dat ze wel aan de goede krullen zou kunnen komen, maar dat ik dan geduld moest hebben.

Ik heb haar een week daarna nog een berichtje gestuurd of ze ondertussen al iets geregeld had. Dit was niet het geval.

Ik heb nu nog eens €30 euro uit moeten geven om het haar dat zij geplaatst hebben, er in eindhoven weer uit te laten halen.

Het haar is trouwens ook van ontzettend slechte kwaliteit. Het viel gruwelijk uit, en stonk.

Ik heb contact opgenomen met Corry Daalhof. Zij trachtte het probleem op te lossen door als tussenpersoon te fungeren.
Ze hadden e-mail contact.
Ze heeft eenmaal aangeboden om €80 euro te betalen, maar dit is veel te weinig.

De eigenaresse verwijderd alle negatieve berichten op facebook en haar website en is niet bereidt om me tegemoet te komen in mijn gemaakte hoge kosten.

Desired solution:

Ik heb zo'n €190 uitgegeven aan het fiasco dat She-ross in Almere veroorzaakt heeft.

Ik ben tevreden als ik de kosten van het voucher en de kosten van het uithalen van de hairweave terug krijg.
Dit is samen €150.

Dan stuur ik het haar dat ze bij me geplaatst hebben met liefde en plezier naar ze terug, en hebben we het er NOOIT meer over.