My complaint:

Het in rekening brengen van €10,- administratiekosten bij het te laat betalen bij Shell vind ik ongepast.

Gisteren heb ik getankt bij Shell Station Ruwiel. Na getankt te hebben bleek ik mijn beurs vergeten te zijn. Ik ben dat gaan melden en werd daarmee bestempeld als doorrijder (letterlijk op de bon). Ik heb een “schuldbekentenis” formulier ondertekend waarin mij verzocht wordt de brandstof vermeerderd met €10,- administratiekosten binnen twee dagen over te maken. Ik vind het geen service dat er €10 in rekening gebracht wordt voor een snel te herstellen fout.

Desired solution:

Geen, of in ieder geval minder administratiekosten in rekening brengen bij verlate betaling.