My complaint:

Op 23 november 2010 om 19.24 uur heb ik getankt bij Shell voorhof noord. Ikzelf maakte de fout om het verkeerde pomp nummer op te geven bij het afrekenen en had mijn creditcard al door het apparaat gehaald. Toen ik zag dat er €5,- verschil zat tussen de rekening en de door mij gemaakte kosten gaf ik aan dat ik een fout gemaakt had. Tot mijn verbazing kreeg ik een stortvloed van verwijten over mij heen dat het mijn fout is (dit heb ik ook nooit ontkent)op een zeer onprettige en agressieve manier. Na de tirade keek ik de medewerker aan en kreeg ik de opmerking dat ik niet moest lachen (was meer een verbaasde blik) en maar moest betalen. De man van wie ik het pompnummer had overgenomen probeerde nog te helpen voor een oplossing te zoeken maar ook dit werd niet gewaardeerd door de medewerker. Toen ik nogmaals zeer dreigend gesommeerd werd om te betalen heb ik maar getekend. Ik erken dat ik de fout maakte met het verkeerde nummer maar ik blijf de klant en die moet minimaal met respect behandeld worden zoals ik gewend ben om iedereen met respect te behandelen. Ik moet zeggen dat ik in Nederland veel gewend ben qua slechte service maar dit sloeg alles.

Gewenste oplossing

De €5,- die ik te veel betaald heb maakt mij natuurlijk niet echt uit maar het zou een teken van waardering zijn vanuit Shell naar de klant. Maar vooral dat zulke medewerkers aangesproken worden op hun gedrag en dat een klant voor elk bedrijf het belangrijkste is en dat deze op een fatsoenlijke manier behandeld wordt.