My complaint:

Deze zomer duizenden kilometers door europa gereden en op verschillende plaatsen langs de snelweg naar het toilet geweest. Terug in nedeland bij shellstation (nabij zevenaar) een ‘nare’ ervaring. Met 2 man naar het toilet, twee vouchers. We wilden 1 kop koffie. Ten eerste vouchers niet bruikbaar in de automaat. Dan maar wachten in de rij. Daar bleek 1 voucher per artikel. Dus nu 1 voucher bewaren voor als we toevallig weer bij eems bij 2theloo komen? Nadere inspectie van de kortingsvoucher leert dat 1 bon per artikel wel wordt vermeld, maar je bent al geweest als je de voorwaarden ziet. Het gaat verder nergens om maar in duitsland, oostenrijk, zwitserland, hongarije nergens problemen gehad met inleveren vouchers (meerdere of qua looptijd – want de 2theloo bonnen zijn ook maar 3 maanden geldig- ) en in nederland (bij onze overigens gewaardeerde shellstations) deze kinderachtige kruideniersachtige aanpak. Nu gingen we er met een nare nasmaak weg en ik kan me niet voorstellen dat dat de gemoedstoestand van klanten moet zijn die een shellfiliaal verlaten. Dus kortom: wees flexibeler in de omgang met de vouchers (aantal per artikel, looptijd) en laat ze ook geldig zijn in de automaten.

Desired solution:

Zie hierboven, een flexibeler gebruik van de vouchers. Je hebt immers de dienst afgenomen en ervoor betaald. Laat dan de credits die ermee kunnen worden gegenereerd ook makkelijk toegankelijk zijn.