My complaint:

Omschrijving klacht

Op 5 mei 21.30u heb ik aan de Shell bij Station Ruwiel aan de Rijksweg A2, 3621 zz Breukelen, getankt, dit ging zeker niet zoals het normaal hoort te gaan. Ik had als motorrijder mijn helm op om snel weer mijn weg te vervolgen. Ik zat toen v-power te tanken en opeens gooit een van de incapabele dames de pomp gewoon dicht…
Gevolgd wordt dit door een omoep dat ik mijn helm af moet doen, begrijpelijk dus doe ik dit. Ik sta te wachten om verder te tanken…dit opengooien gebeurt echter niet. Vervolgens roept die incapabele dame weer om dat ik meteen moet betalen…
Ik was nog niet klaar en moest betalen en kreeg daar aan de balie een furieuze dame te horen die begon te klagen over dat het OVERAL AANGEGEVEN stond dat de helm af moet, ik heb overal getankt aan de snelweg en moet zeggen dat dit NIET vermeld staat op geen van de stickers of aanwijzingen van SHELL. Hierbij voelde ik mij als motorrijder diep beledigd. Ik zeg tegen haar dat ik nog niet klaar ben met tanken, maar zei zegt dat ik dat wel ben, volgens haar. Bovendien gooide deze dame erbovenop dat het voor MIJN veiligheid was dat ik HAAR regels moest opvolgen…

Gewenste oplossing

ontsla die incapabele vrouwen daar en zorg ervoor dat de medewerkers een opleiding klantvriendelijkheid krijgen, misschien wat aan HRM doen, dat deze dames niet zo bitcherig overkomen bij de klanten