My complaint:

Ik tank altijd bij Shell Almelo aan Henriette Roland Holstlaan. Omdat ik sinds kort een diesel auto heb, moest ik voor eerst bij pomp 6 diesel tanken. Maar die was kapot. Dat heb ik doorgegeven aan de kassa, maar meneer aan de kass keek me heel raar aan en zei dat de pomp wel goed was en dat het aan mijn auto lag. Nouja, zonder daar op in te gaan ben ik naar pomp 5 gegaan en daar ging het wel goed. Vandaag (2 weken later) presies hezelfde. Pomp 6 weer kapot, en aan de kassa ongeloofwaardige ogen en met een brutale toon, dat het niet kapot is.

Desired solution:

Ik vind brandstoffen van Shell heel goed, daarom wil ik niet bij een andere merk tanken. Maar dat brutale en ongeintreseerde houding tegenover een klant is niet te trekken. Ik wil graag dat er wat aan hun gedrag wat gedaan wordt.