My complaint:

Tijdens mijn vakantie zijn er een tweetal rekening niet automatisch geïncasseerd door een foutieve blokkade op mijn zakelijke rekening. Deze heb ik per direct betaald binnen twee dagen na ontvangst van de brief. Ik heb klantenservice gebeld, 4 x doorgeschakels, iedereen was op de hoogte van mijn betaling maar pas kon niet gedeblokkeerd worden. Eerst maar even € 1000,- storten voor alle zekerheid, nieuw beleid. In alle jaren (zeker 15) heeft Shell 1 euro aan mij tekort gekomen en met 3 vrachtwagens en 3 personenautos zijn dat er heel veel hoor !
Principiëel als ik ben, weiger ik dit te doen en daarom kenbaar gemaakt per direct met Shell te willen stoppen. Tanken met mijn geld kan ik immers overal en waarschijnlijk nog goedkoper ook. op 17-4 per mail nogmaals duidelijk gemaakt waarom ik mijn contract wil beëindigen. Arrogantie van helpdeskmedewerkers en principiëel niet betalen van een borg. Tot mijn verbazing stuurt shell me op 11-5 gewoon weer een factuur betreffende kaartbijdrage !

Desired solution:

Factuurcrediteren en blijf alleen klant als ze hun argogante houding inzien en een borg laten betalen bij wanbetalers niet bij trouwe klanten !