My complaint:

Ik begin met mij zelf in fout te stellen omdat ik me van dag vergist heb.Dit ware echter niet gebeurd mocht er op de tickets naast de datum-in dit geval 14/1/2012-ook nog had gestaan “zaterdag”. Wij waanden ons al die tijd in de waan dat de tickets waren voor de voorstelling van A.Van Duin op zondag.We betaalden in totaal 118,47€,geen klein bedrag voor een kleine gepensioneerde.Toen ik op zondagmorgen onze vergissing inzagen,hebben we nog snel contact opgenomen,maar de persoon in gebrekkig nederlands wilde niet ingaan op ons voorstel om ons die zondag toch te laten komen met onze tickets,mits eventueel een kleine toeslag te betalen.Immers er waren nog plaatsen vrij.Niets daarvan.118,47€ bleven in de zakken van Sherpa of de stadsschouwburg van Antwerpen.Wij waren ze kwijt.Niettegenstaande het wel in de verkoopsvoorwaarden vermeld is dat er geen tickets terugbetaald worden enz…,zou het op zijn minst toch van commerciëel gedrag getuigen,mocht uw medewerker,die mee naar een oplossing hebben gezocht met het oog op het behoud van een “tevreden” klant. Niets daarvan. Op een haast arrogante manier werden we wandelen gestuurd.Is dat de commercële wijze om met nieuwe klanten om te gaan ? Dan maar niet meer naar de stadsschouwburg. Niettegenstaande het al van januari geleden verwacht op zijn minst een antwoord en zelfs een tegemoetkoming,in plaats van een onbeleefd stilzwijgen.

Desired solution:

Een commerciële visie bij uw medewerkers aankweken in plaats van botweg weigeren aan een oplossing te dokteren ook al is de kalnt in fout gebleken,zij het ook in de hand gewerkt door de ticketverkopers zelf,wegens onvolledige info op de tickets.