My complaint:

wij hebben onze kaarten betaald in januari 2011. Het is nu 23 juli en wij hebben onze kaarten nog steeds niet. Wij maken ons ongerust, want optreden is volgende week al. Kan u ons aub zo vlug mogelijk een antwoordje bezorgen en onze kaarten aub

Desired solution:

zo snel mogelijk onze toegangskaarten aub + een antwoordje per mail aub