My complaint:

Ik wilde graag weten wat de totale kosten zouden zijn als ik via Shopadsl.nl een Ziggo 3 in 1 pakket zou bestellen. In stap 4 stond dan ook het volgende onderaan de pagina;

Bij het bestellen gaat u automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van ShopADSL.nl en Ziggo. De algemene voorwaarden van ShopADSL.nl kunt u hier lezen. De algemene voorwaarden van Ziggo kunt u hier lezen.

Als jullie vervolgens het knopje “Verder naar stap 5” Daaronder zetten, met bovenin het menu als volgende menu onderdeel “Overzicht”. Dan ga ik er vanuit dat ik dus door op “Verder naar stap 5” te klikken verder ga naar het overzicht van hetgene dat ik wil gaan bestellen en niet dat ik dan al meteen bestel. Dit werkt erg verwarrend en ik was dan ook verbijsterd dat ik al meteen besteld had zonder een overzicht gezien te hebben van het totale kostenplaatje!

Daarnaast hoef je nergens een vakje aan te vinken waarbij staat dat je de voorwaarden gelezen hebt en dat je akkoord gaat, dat vind ik ronduit slordig, aangezien het een zeer reguliere gang van zaken is dat je wèl een vakje ergens aan moet vinken.

Ik wilde dit pakket dan ook uiteindelijk helemaal niet bestellen, omdat ik sommige opties helemaal niet kan kiezen via Shopadsl.nl, die ik wel kan kiezen bij Ziggo zelf.

Er staat notabene niet eens een factuur- of klantnummer in de orderbevestiging die via de mail wordt doorgestuurd.

Slecht opgezette structuur voor een webshop, er valt veel te verbeteren om dit soort stomme fouten te voorkomen.

Gewenste oplossing

Ik ben pas tevreden als mijn bestelling ongedaan wordt gemaakt.